CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Cập nhật lần cuối: 27/07/2026

1. Mục đích

TALMA luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm và sử dụng sản phẩm trên website TALMA.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Giao sai mẫu mã, màu sắc, dung tích hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện, tem, nhãn, bao bì gốc.

Khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm để TALMA xác minh tình trạng trước khi tiến hành đổi trả.

3. Thời gian yêu cầu đổi trả

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.

  • Sau thời gian trên, TALMA có thể từ chối hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm không thuộc trường hợp bảo hành hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

TALMA không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do người dùng.

  • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, cháy, biến dạng hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

  • Sản phẩm bị tháo rời, sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.

  • Sản phẩm được đặt làm theo yêu cầu riêng như khắc tên, in logo hoặc thiết kế cá nhân hóa, trừ trường hợp lỗi do TALMA hoặc nhà sản xuất.

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận đúng sản phẩm.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ TALMA

Khách hàng liên hệ qua Hotline, Email hoặc Fanpage và cung cấp:

  • Họ và tên.

  • Mã đơn hàng.

  • Số điện thoại.

  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm.

  • Lý do yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Xác nhận

Trong vòng 24–48 giờ làm việc, TALMA sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi kết quả.

Bước 3: Gửi sản phẩm

Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do TALMA cung cấp.

Bước 4: Xử lý

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, TALMA sẽ tiến hành:

  • Đổi sản phẩm mới.

  • Hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).

  • Hoặc hỗ trợ theo phương án phù hợp.

6. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi thuộc về TALMA hoặc nhà sản xuất, TALMA chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.

  • Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu (trong trường hợp được hỗ trợ), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

7. Hoàn tiền

Trong trường hợp được chấp thuận hoàn tiền:

  • Tiền sẽ được hoàn qua đúng phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

  • Thời gian hoàn tiền từ 03–07 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

8. Lưu ý

  • Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.

  • Giữ lại hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin đơn hàng để thuận tiện cho việc hỗ trợ.

  • Không tự ý gửi hàng về TALMA khi chưa được xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng.

Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

TALMA

TALMA cam kết giải quyết các yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho Quý khách.